Společnost M&M reality si klade za cíl poskytovat svým klientům komplexní služby, které pokrývají veškeré aspekty spojené s nákupem, prodejem a financováním nemovitostí. Tento přístup „od A do Z“ umožňuje klientům vyřešit všechny záležitosti na jednom místě, což šetří čas a minimalizuje stres.
V současné době, kdy je konkurence na realitním trhu vysoká, je pro společnost M&M reality nezbytné neustále inovovat a držet krok s dobou. „Investovali jsme hodně peněz do nové elektronické platformy, která usnadňuje a hlavně urychluje obchody, jak z pohledu našich lidí, tak i klientů,“ uvádí Zdeněk Samek, regionální ředitel M&M reality.
Tato nová platforma umožňuje obchodníkům okamžitě reagovat na požadavky klientů, což je zásadní výhoda v dynamickém prostředí realitního trhu. Klienti tak získávají rychlé a efektivní řešení svých potřeb.
Joanna Samková, regionální ředitelka M&M finance, sdílí svůj profesní příběh. Do společnosti M&M reality nastoupila hned po střední škole jako operátorka, přičemž souběžně studovala vysokou školu. Po letech práce v centrále a úspěšném výběrovém řízení se stala regionální ředitelkou pro Moravskoslezský kraj. Následně, po přestěhování do Prahy, přijala nabídku na pozici regionální ředitelky pro Jižní a Střední Čechy.
Na otázku, zda vnímá, že jako žena má v této pozici těžší podmínky, odpovídá s úsměvem: „Mám velké štěstí na lidi kolem sebe. Nikdy mě neshazovali jen proto, že jsem žena. Vždy koukali na to, co jsem dokázala a jaké mám za sebou výsledky.“ Přiznává, že na některých pozicích mohou mít ženy těžší start, ale zároveň disponují vlastnostmi jako intuice a odlišný pohled na svět, které mohou být v byznysu velmi prospěšné.
Joanna Samková popisuje fungování M&M finance jako největšího finančního realitního holdingu v České republice. Společnost se zaměřuje na budování týmu profesionálů, kteří se specializují na konkrétní obory - reality a finance. Tento přístup zajišťuje, že klienti dostávají expertní služby a řešení pro jakoukoli situaci, ať už se jedná o dluhy, zástavy nebo složité legislativní otázky.
„Například, když realitní makléř udělá prodej, my za finance mu můžeme pomoci vyřešit třeba hypotéku. Zkrátka klient má u nás vše od A do Z a nemusí už nic řešit,“ zdůrazňuje Samková.
Pracovní náplň Joanny Samkové je velmi rozmanitá. Zahrnuje školení, vedení porad, akvizici nových lidí a práci na osobních plánech kolegů. Akvizice je v současnosti klíčovou prioritou pro celý holding.
Vzhledem k rozsáhlé síti poboček a vzdálenostem mezi nimi je pro Joannu Samkovou klíčové efektivní plánování. „Tím, že mám pobočky docela daleko od sebe, musím hodně plánovat, kam a kdy pojedu. Je to samozřejmě dané tím, kde mám ty své klíčové lidi, se kterými potřebuji něco řešit a nastavovat procesy,“ vysvětluje.
Jednou z nejvýznamnějších novinek společnosti M&M reality je aplikace STORMBOOK. Tato aplikace, vyvinutá pro realitní část holdingu, poskytuje makléřům kompletní přípravu a všechny potřebné informace pro první schůzku s klientem. Výrazně zjednodušuje administrativu, eliminuje nutnost vyplňování papírů a umožňuje elektronický podpis.
„Stormbook je novinka, kterou jsme vyvinuli pro realitní část holdingu tak, aby makléř měl kompletní přípravu a všechny potřebné informace, které potřebuje na první schůzku s klientem,“ říká Zdeněk Samek. „Odpadá vyplňování papírů, protože vše stačí zadat do stormbooku. S klientem tam máme nastavený také elektronický podpis.“
STORMBOOK je úzce propojen s finanční částí společnosti. Makléř tak může během prohlídky nemovitosti okamžitě propočítat možnosti financování pro klienta. V případě zájmu klienta o nemovitost, který nemá dostatek hotovosti, může makléř ihned odeslat informace hypotečnímu specialistovi a získat přehled o možnostech financování. To eliminuje potřebu klienta obcházet banky.
„Pokud klient má o nemovitost zájem a nemá například celou hotovost, makléř už během prohlídky odesílá informace hypotečnímu specialistovi, se kterým spolupracuje na dané pobočce. A díky této aplikaci prakticky ihned získá informace o tom, jaké jsou možnosti financování,“ popisuje Samek.
Aplikace je navržena s důrazem na uživatelskou přívětivost. „Uživatelsky je velmi intuitivní. My tomu říkáme „na dotyk“. Zkrátka stačí pár kliků, všechno vás navede, takže je to opravdu hodně snadné a nikdo s tím nemá problém,“ dodává Zdeněk Samek.
Vývoj realitního STORMBOOKu začal v březnu 2017, do praxe byl uveden v létě téhož roku a oficiálně představen na summitu v říjnu 2017.
Joanna Samková popisuje, jak STORMBOOK transformoval práci finančních specialistů. Dříve bylo běžné, že po telefonickém zjištění informací a přípravě nabídky se na osobní schůzce ukázalo, že klient potřebuje úplně jiné řešení. To vyžadovalo přepočítání a další schůzku.
„Díky Stormbooku tohle zcela odpadá a já mohu přímo před klientem vytvořit hned několik nabídek,“ vysvětluje Samková, jak aplikace umožňuje flexibilně reagovat na potřeby klienta přímo na místě.
Naděžda Lážová pracuje v M&M reality jako realitní makléřka a investiční specialista na pobočce v Praze 6 již 6 let. Zvolila si tuto práci kvůli flexibilní pracovní době a zájmu o realitní oblast.
„Před šesti lety jsem se rozhodla, že bych ráda dělala práci s flexibilní pracovní dobou. Již nějakou dobu mě lákaly reality, začala jsem si zjišťovat možnosti a náhoda tomu chtěla, že jsem narazila na internetu na inzerát, kde nově otevřená pobočka na Praze 6 hledala makléře, které si sami zaškolí,“ vzpomíná Lážová.
Přiznává, že začátky v realitách nebyly snadné. Nejtěžší bylo získat potřebné zkušenosti a znalosti, aby si získala důvěru klientů. Co ji na práci nejvíce baví, je její pestrost a rozmanitost. Neustále se setkává se zajímavými lidmi a jejich příběhy, přičemž každý klient a obchod vyžaduje individuální přístup.
Naděžda Lážová zmiňuje i neobvyklé situace, které se při obchodech vyskytly. Jedním z případů byl prodej bytu, kdy majitelka zemřela před podpisem smlouvy. Vyřizování dědického řízení a následné komplikace spojené s exekucí syna zesnulé paní prověřily trpělivost a profesionalitu všech zúčastněných.
Pavel Šuchma pracuje ve firmě 1,5 roku a začínal jako standardní úvěrový specialista. V současné době vede pobočku na Praze 7 a jeho práce spočívá ve financování nemovitostí pro klienty.
Před příchodem do M&M reality pracoval řadu let v bance na oddělení úvěrového rizika, kde se vypracoval na vedoucí pozici. Touha po změně a zájem o „druhou stranu barikády“ ho přivedly do M&M reality.
Nejtěžší v začátcích pro něj bylo překonat ostych z přímé komunikace s klienty. „Tím, že jsem pracoval v bance, tak jsem byl zvyklý komunikovat převážně s finančními poradci, ale ne přímo s klienty. Takže to první navolávání klientů a osobní schůzky pro mě nebylo úplně snadné. Ale postupně jsem získával zkušenosti a dostal se do toho,“ popisuje.
Díky svým zkušenostem z bankovního sektoru dokáže Pavel Šuchma dobře předvídat potenciální problémy. „Myslím, že po těch letech, co jsem dělal v oddělení úvěrového rizika v bance, jsem schopný hodně předvídat různé věci, které by se mohly stát,“ uvádí. Snaží se aktivně předcházet nepříjemnostem a jednat dopředu, což klienti velmi oceňují.
Zdeněk Samek potvrzuje, že společnost M&M reality investuje do marketingu a reklamy. „Naše PR oddělení je velmi kreativní a neustále vymýšlí něco nového. Ta marketingová podpora je silná,“ říká. Zkušenosti ukazují, že povědomí o značce se výrazně zvyšuje ve chvíli, kdy klienti začnou aktivně řešit své realitní potřeby s firmou.
Společnost využívá různé marketingové kanály, včetně reklamy na Seznamu, soutěží (např. zájezd do Dubaje) a viditelnosti v seriálu Ulice, kde se objevují například auta s logem M&M reality.
Následující texty jsou ukázkami pozitivních zkušeností klientů s M&M reality:
tags: #zdenek #mm #reality #mise